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标题 因为,我是旅游人
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做旅游,外行人看着似乎是一个非常不错的行业,但是实际上确实是冷暖自知。淡季的时候,发愁没有团,来团了,不是机票就是火车票总是会出点事情。心情总是在大起大落之间,团队在外,精神还是在紧绷的状态中度过,哪里的道路有没有问题,先问会不会影响到在外的团队,等等一系列的问题

适宜出行的季节到了,会议又多了。机票紧张,酒店没房,要房没房,要车没车。要么就是火车票。扎堆都去的线路,机票火车票都吃紧,经常是团队晚上的火车,下午才凑齐车票。客人说名字肯定没有问题,结果到了机场发现,名单有问题不能登机,还得想不花钱的办法把人送走,要钱改票,他就不愿意拿钱,虽然不是我们的错误,可也要我们负责处理好事情啊!因为,我们是旅游人。

明知道是15的餐标,非得要求大鱼大肉好吃好喝,要吃好住好,又不掏钱。客人一句话,想要最好的时间最好的折扣机票,难道不知道,折扣机票的时间肯定不会像全价机票一样就能随便挑。铁路不是我们的,航空公司也不是我们的,运力有限,我们也不是万能的,但是,我们要处理啊!谁叫客人是我们的上帝呢?没办法,谁叫我们是旅游人呢?

赚钱的线路,导游自然愿意带,那不挣钱的线路,客人坚持去我们也不能不管。导游在外面受了委屈,不能不插手,客人在外面丢了东西,也不能不过问,即使那全都是客人自己的问题。

大家都上班的时候我们在上班,别人休息了,我们没有休息日。黄金周,我们忙,年末,我们忙,春游秋游,我们忙。每天的脑子都在算,赔或者赚,赚,赚了多少?每天都要保证24小时开机,处理任何发生的状况,哪怕你是在凌晨熟睡的时候,那是你的工作。天气不好,不能正常起飞,你要想办法处理;铁路管制,火车撞车,你要安慰客人。因为,我们是旅游人。

哪个旅游人没为天气原因,政府行为,航空政策调整着过急?哪个旅游人没为客人的无理取闹费过口舌?因为,你是旅游人。

从事了这个行业,注定你要比正常人多几分心理承受能力,你要能够冷静处理问题,你要勇于承担,不能逃避。你要学会在客人跟地接之间活稀泥,你要尽量做好每个人都能满意,有口皆碑。你要保持清醒的头脑,坚韧不拔的意志,斗智斗勇的精神;你要会砍价降低团队成本,但不能降低团队质量;你要记着客人的生日,要特殊安排团队的领导,要安排导游的接待计划。你要保证团队成本的控制,你要创造效益,因为,你是旅游人。最艰难的时候,你不能崩溃,即使说上一百句,我快死了,我无法忍受,我不知道如何处理,你也要把事情做好。这是你的工作。是你的行业,你可以不热衷它,但是你要把它做好。

每次都会遇上各种各样的奇怪事,但是不管有多奇怪,你都要去解决它。因为,我是旅游人

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更新时间:2024/12/25 14:20:26