| 标题 | 浅论文明用语的重要性 |
| 正文 | 中国历来就被称为文明古国，这其中不仅包含了农耕文明、现代文明等等打的范畴，也包含着文明务事、文明用语等，在几千来一来，“文明”始终是社会进步的一个标志。 然而，随着现代社会经济的高度发达，社会越来越注重娱乐性，于是不管出于何种目的，随处可闻的脏话不胜枚举。甚至在校园里也充斥着脏话，校园风气的建设迫在眉睫。 文明用语的重要性是极大的，你文明用语了，别人就高兴了，别人高兴了，才会给予你物质或精神上的帮助，与人于己皆是有益的。 如果不文明用语，见面就问候对方父母，脾气暴躁点的可能就干起架来了。比如你向别人借钱，开口就草泥马，不是找死吗，损人不利己。 文明用语能表现出你是一个文明人。”文明人“没什么用，但是不文明的人是得不到他人的喜欢的，别问我为什么，这跟1+1=2一样，都是前人规定的，久而久之我们也就习惯了，认同了。 使用文明用语，可以表现出一个人的道德品质，如果满嘴都是脏话，那么这个人就会给人一个坏的印象，在别人心理这个人就是一个极坏的形象。 中国是个文明国家。你只要文明了，大家文明了，国家才能文明。网络上流传这样一首诗： 赞同合理发言， 虚心听取意见， 共同度过危机， 好坏都可接受， 多多合理交流， 言语时刻注意， 万莫人身攻击。 言谈是个人礼仪的一个重要组成部分。对人礼貌，态度要诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，尊重他人。 我的专业跟交际用语关系极其密切。无论是当面对面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通效果的一个重要因素。我们都知道，沟通中的感染力主要来自于三个方面：身体语言、声音和措辞。 当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户相互看不到，那这种感染力从常规上讲将更多的体现在你的声音和你的措辞上。只是有一点我们要注意，虽然电话中我们与客户双方彼此看不到，但这并不等于说我们的身体语言不会影响感染力，因为你的身体语言是会影响到你声音的感染力。有效运用你的声音感染力。强有力的声音感染力会使你的客户很快接受你，喜欢你，对你建立瞬间亲和力有很大的帮助。从沟通要素来看，声音感染力来自三个方面：声音特性、你的措辞和你的身体语言。 我们在讲电话时，尽量使用积极的措辞来代替消极的措辞，例如：“我想了解一下你们今年电脑的使用情况”。这句话中，哪一个词用得不太好？对了，是“了解”，“了解”是谁在获益，是销售人员。如果我们将这个词换成“咨询”或者“请教”的话，客户的感觉肯定会好很多。再举个例子，假如你的客户在电话中告诉你：“我觉得你们的专长是在战略咨询，而不是人力资源管理咨询，我们需要人力资源管理咨询方面的专业公司。”这时你可能会说：“我了解您的想法，我们虽然只有几次人力资源项目的经验，但我们丰富的管理咨询经验会帮助您实现项目目标……”。如果我们换种方法，用积极的方法来表达的话，可能就是：“我了解您的想法，我们已经在人力资源管理咨询方面有过成功的项目经验，再加上我们在其他项目领域丰富的咨询经验，一定会帮助您实现项目目标……”。这两种不同的表达方法已经给客户留下了不同的印象。 文明用语是极其重要的，可当今社会的现状却不容乐观，停止丶的脏话吧，让文明之风吹满社会，这样，我们才能健康成长，社会才能进步。 |
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