标题 | 请别再伤害我们的心 |
正文 | 文/悠悠我心 我受伤了,我的同事受伤了,我的另一名同事也受伤了。 伤人者是一直被我们奉为“上帝”的十余名患者家属。 这件事情发生之前,我一直相信“人之初性本善”,即使是穷凶极恶的人,也有善的一面,只要用我们的善良,就一定能呼唤出他的良心。然而事实告诉我,任何事情总有例外,任你千呼万唤,将心比心,仍是徒然。 起因,仍是纠纷。儿科一名高胆红素血症患者,住院一天,突发抽搐,紧急处理后应家属要求,转省级医院治疗,现患儿已康复出院十几天。出院后家属找到医院,声称对医院治疗有异议,要医院索赔。 对于诊疗过程,医院调查分析的结果是:诊治完全符合各种操作规程,未违反操作规程。家属对此不予认可,坚持说医院有错,又坚决不做“医疗事故技术鉴定”,如此,当然无法明确责任。家属有他的一套理论,“病是在医院看的,医院只能医好,不能医坏。至于鉴定,并不重要,重要的是医院得赔点钱”。于是,隔三差五的到医院来闹一闹,胁迫医院找卫生行政部门调解。 在等待卫生行政部门调解过程中,家属又一次冲进了在医院办公室。本来房间就不大,又多了十来个身材高大的家属,空间逼仄,让人窒息。我们赶忙“知趣”地收拾办公桌上的文件,家属恨恨的说,“不赔钱,你们谁也休想办公,今天我们就在你们办公室住下了。”另一名家属看着桌上的诊断章大声附和,“都这样了,还办什么公?把他们的章也拿了!”,伸手就去抢办公桌上的诊断证明公章。离办公桌最近的一名同事,本能的想把公章收起来,男家属挥动双臂,将同事推了一个趔趄,其它家属见状立即将同事围个水泄不通,谩骂着,撕扯着,拳脚相加。我和另一名同事想上前阻拦,却招来外围家属的一顿乱打。那一刻,我本能的抱住了头,眼前一片空白,只听到两名同事的呼救声,只感觉来自四面八方的拳打如雨点般坠落全身。 同楼层的同事和保安闻讯赶来,110赶到,我们被解救,但已遍体鳞伤。办公室的电话、水壶、茶杯、文件散落一地,其中有一份刚收到的九部门联合签发的打击恶性伤医的文件。公章被抢走,下落不明。 所幸的是,我们三人没有骨折,没有瘫痪,没有发生报道中那些无法想象的严重后果。 事情发生后,有人说如果当时你们就让他们去抢,装作没听到,没看到,可能也会幸免一难。我也一次次问自己,“我们错了吗?”一夜反思,我可以肯定的告诉自己,“我们没错,面对强势,面对无理挑衅,我们是在履行自己的职责,我们要有尊严的工作!” 被打的同事中,有一位年仅24岁的小丫头,不谙世事。家属每次来闹,尽管她很不喜欢对方这种蛮横无理的解决问题方法,但仍为他们沏茶倒水,因为那是她的工作,就在被打前几分钟,她还给家属倒了几杯水。抢夺公章那一刻,面对来势汹汹的强势,她没有畏怯,勇敢的收起公章,她说她只是想尽责尽职做好自己的工作。然而现在,躺在病床上的她,却心有余悸,战战兢兢,害怕家属时时会冲进病房。另一位同事,说昨晚辗转反侧,彻夜未眠。从昨天到现在一直感觉口干舌燥,咽喉胀痛,心里堵得慌。作为受伤中年岁最大的医务人员,虽体肤之痛至深,但心灵之痛更是难以自抑,之前一直坚持的信念甚至有些动摇。有朋友曾说我写的文字,大都是工作中善良美丽的一面,极少有消极晦暗的一面。我说,那是我对我的工作,我的同事,我的病人有信心,有激情,心存希望,心存感恩,那是因为他们的善良美丽时时感动着我。一直以来,再苦再累,受多少委屈和误解,我从未后悔选择从医这条路,即使在医患关系如此紧张的今天,我一直在固守着自己的信念。然而,体肤之痛能医,心灵之痛却难治。“人倒了,能扶起来,心倒了,就难扶起来了”。一颗心,经不起太多的伤害。 就在前天,我刚刚用满腔热情写下了一段题为《天使之心》的文字,献给5.12护士节。希望我和我的同事如文字中所写,一如既往的“用一颗比天还深远,比海还宽广的天使之心,去容纳千百万需要照顾和关心病人。” |
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