标题 | 话说“管住自己的嘴” |
正文 | 电视剧《感动生命》中,阳光医院外科主任给实习医生们郑重提出了五项要求:撒开腿、管住嘴、不嫌累、要会背、张开嘴。其中的一项“管住嘴”给我留下深刻印象,引发我的沉思。 剧中所言“管住嘴”意为说话要有分寸。“言如心声,文如其人”,说话没轻重容易伤人,会给人留下不好的印象,还会给工作带来诸多不利影响,所以不该说的坚决不能说;多说好还是少说好,视特定对象的实际情况,一般来说,话多了容易烦人,如果少说能解决问题就尽量少说。 俗话说:“入乡随俗”,“到什么山上唱什么歌”,就是说人要能适应不同环境,根据环境调整自己不同场合用不同的方式说话,特别是服务行业的人,在不同的位置上要说不同的话,否则就是没有进入角色,工作更不可能做好。应尊重和理解客户,时时把客户当作自己的亲人对待,与客户交流要克服情绪化带来的不耐烦,避免言辞激烈而顶撞客户,引起客户投诉。要平和中有激情,耐心中有爱心,文明用语常挂嘴边。语言表达要专业,避免口头语。保证不对客户说:“我不”、“不行”、“你去告啊,告哪都行”、“你着什么急啊,催什么催”。 语言是心灵的一面镜子,一个人说的话怎样,可以直接反映出他的修养如何,气度如何。服务行业人员一定要加强学习,提高自己的文化素养和规范服务用语水平,以便更好地为客户服务。“管住自己的嘴”虽然不那么含蓄,直白的语言更能发人深省。 |
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