| 标题 | 上寬帯的纠结 |
| 正文 | 上寬帯的纠结 赵富 两年之前的一天，寬帯费到期，爱人没有立即续交。孩子常年不在家，只是年节在家呆几天，再加之我工作在外，又很少在家也上网，所以就没及时交纳。等到2011年春节前，孩子回家过年再想交时，“电信”的本片维护员告诉，停费不能时间长占线，线头移走给了旁人，现又没多余位置，故我家的寬帯这样就断念了。 其实，我们家上网很早，在小区没几家上网时便安上寬帯了。在2011年春节前，我又找了“铁通”，结果答复同“电信”相似：没有多余位置。寬帯一断念真憋手，过年只能玩玩扑克，打打痲将，看看电视，我想上网也是没辙了，好在儿子在手机上还能咕叨一下，女儿早有准备，自个帯本子回来无线上网，多少弥补了大年的多样喜庆氛围。 大约到了2012年5月份，一个星期天。我在屋里看书，突然听到楼道里电钻孔的声音，开门一看，几个工人正钻孔顺墙布线管。我打方知：是安达联通公司，为了方便用户上网，采用新设备新技术，敷管布线到每个单元每一户门口，还得需要一段时间设备调试后就能运行。这真是天大的好事，过去想接不上，现在却送到门口，等着吧。 时间又过了两个月有余，我也没觉得光阴过得不怎么慢，因上班在单位电脑都看膩了，脖子疼，腰也疼，星期天难得回到家里轻松一下。中午下楼，看见一单元工人们正在安装设备。他们告诉我：这回快了。并还告诉我：一台设备管两个单元。我家住二单元，正好使用这台设备。这回真快了，马上见亮了。 在7月份的一天，我挤时间到联通大厅询问安装事宜。女业务员给我个电话号码，是我们小区这片的维护员，张同志。张，很热情，话语很和霭，但告诉我的信息，却让心凉半截。他告诉我：一单元设备主板移到五单元去了。当时五单元设备主板不好使，一单元又没有新接用户，一单元设备主版就移走了到五单元。我问：什么时间能修上？他回答：报给领导了，等着进件，具体时间说不准，那是领导的事了。 眼看年关迫近，女儿打电话跟我说：早点把网上上，过年她老弟从日本回家过年。于是，我把上寬帯纳入日程，当做“必须的”主攻方向去完成。9月、10月、11月、12月，每月均一次询问营业厅和片区维护员，结果只有一个重复的回答：等着吧。 等着吧。三个字很简单，但我是“复杂”地等不急了。过了元旦，我又给维护员张同志打个电话，他还是那么热情解释：等着吧，估计年前是够呛。 等着吧，估计年前是够呛。这个回答，让我实在沉不住气了。一个联通公司，本出发点是方便用户的同时，也是为了競争市场，也是为了自个利盖，而就一个设备主板就弄不到，实际是让人不可信的，主要还是服务态度问题。我去找他们的主管经理，主管经理让他的员工领我去找主管设备的石经理。石经理很年轻、很精明，很透了，听了我反映的情况后，马上拿起手机，分别给几个人打电话，了解情况，最后跟我说：“老同志，你回去，我们18号安装调试完毕，如果还有什么问题就来找我。其实，我们投入几十万，就为了给用户方便。”石经理“老同志”这个称呼，说得我心里热呼呼的。 回家的路上，我反复思索这个问题，一个主板转移，而主管领导还不知道，下边还说向领导反映了，这里反映出一个企管理短板。但不管怎么说，石经理的精神让我感动，虽然还没到安装的日期，可我相信，这回我家上寬帯一定是真的。 2013/1/15 |
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