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标题 在反思中成长
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在反思中成长

湖南省隆回县中医医院副主任护师 徐伍莲

我在病房从事临床护理工作三十余年,免不了会碰到他人不理解的事情,如病人及其家属、医生、护士,他们总会对我的一些做法不赞同,甚至在背后说我“爱管闲事”、“自视清高”、“没比哪个做得好”、“好心做坏事”,等等。面对他人的不理解、挖苦、讽刺、刁难,我该怎么办呢?我真的如他们所说,“一无是处”吗?我该如何努力,改变他们对我的看法或评价,达到他们的满意?

1999年,我在老住院楼的一楼当护士长,这个科室是骨伤科、烧伤科、妇产科混杂在一起的科室,我服从院领导的安排,从护理部专干来到这里当护士长。那时,正值医院创二甲实施责任制整体护理的关键时期。我认为开展新业务就要真抓实干,干出成效来,否则,当护士长就没有价值。我抽出时间写了一份“关于如何开展责任制护理的报告”,希望院领导支持我的工作,配备合适的护士。然而,先后来到我们科室上班的护士,没有几个不喜欢打牌的。为了改变这些护士爱打牌的习性 ,我不仅要求她们在上班期间不能打牌,而且在业余时间要多看书积极参加院内外的业务学习,适应责任制护理的需要。也许是我缺乏沟通和管理经验,也许是社会大气候使然,不少护士存在应付上班、完成任务的思想,无论我怎么“监督”,怎么“报告”领导,喜欢打牌的几个姐妹非但没有收敛自己的不良行为,还一起“告状”,说我“不是当护士长的料,只会做哈巴事,不会处理关系。”我既然管不好本科室的护士,那就辞掉护士长,做一名踏踏实实的护士吧。

没当护士长之后,我成了骨伤科的责任护士兼组长,一干就是十多年。责任护士每天要负责完成20-30个病人的治疗和护理任务,工作相当辛苦。即使我尽心尽力,在治疗室、处置室、储藏室、走廊、病人床边忙碌不停,也会听到病人家属指责:“我们按铃几分钟了,还没见护士来换药。”其实,为了节省时间,我经常双手不空,一次将同病房或相隔很近、不同病房病人的药一起拿去病房,但换药总是一个个地换,不可能在同一时间内给很多人换上药(除非有多名护士做同样的事情,一个科室只有两名责任护士,是无法满足这一要求的),要想避免跟病人发生矛盾或冲突甚或纠纷,就只能不断改进我们医护人员的态度和技能。听到家属责怪的话语之后,我非常理解他们的心情,心想“假如我是病人家属,看到亲人输液瓶里的药水吊完了,护士没及时赶到更换药水,也可能急得发脾气的。”因为我自己曾经住过院,深有体会。所以,我耐心向病人或家属解释、道歉:“阿姨,病人太多了,我们忙不过来,请您多谅解!”同时,我在心里告诫自己:“下次一定要赶在病人按铃之前来到病房给病人换药,让病人及其家属满意。”这样反复约束自己,在重复的、琐碎的治疗和护理过程中,不断提升自己的工作能力。我逐渐认识到服务态度好和技术过硬是护士的基本功,只要自己认真负责地替病人着想、做事,不跟病人及其家属顶撞、争执,用真诚和爱心去同情、理解他们,与他们及时沟通、协作,就会避免矛盾激发、杜绝医患纠纷的发生。

有一次,骨伤科一位病人家属来护士站询问:“护士美女,我爸爸说屁股痛得厉害,麻烦你去看看。”坐在护士站电脑前的小红正在核对医嘱,头也没抬地应了一句:“去找你的主管医生。”家属 又问:“我爸爸的主管医生是谁,我怎么知道,我今天才赶回来看我爸爸的,一到病房,他就喊屁股痛。”我刚从换药室出来,看到病人家属很着急,马上走到她的身边,说一声:“我跟你去看看。”床头卡显示13床,郭某某,男,65岁,左股骨颈骨折 ,二级护理,普食。病人已经行股骨髁上骨牵引术三天,没解大便,左臀部肿胀,病人诉疼痛难受。我考虑到病人疼痛的原因可能是骨折本身,或病人乱动改变了牵引方向。我先劝慰病人及其家属:“你们别着急,受伤的脚不能乱动,我去请医生来看看。”我虽然在临床工作了二三十年,但很尊重医生。来到医生办公室,我就问:“你们哪个医生主管13床病人?”正在电脑上开医嘱的刘医生告诉我:“是赵医生,他去手术室做手术了。”我马上对刘医生说:“刘医生,只好麻烦你去看看 13床,他说痛得厉害,看是不是骨折移位了。”刘医生答应:“好。”随后,我和刘医生一起来到病人床边,请病人家属协助,将病人的臀部抬起,刘医生用力把持病人的左下肢,我则拉住牵引保持牵引方向和重量不变。处理之后,病人说:“好,要得了,不那么痛了。”家属表示感谢:“你们两个真好,立马帮我爸爸解决了痛苦,谢谢你们!”

可是,第二天,小红在晨会之后跟护士姐妹们悄悄议论:徐大姐那么大年龄了,还爱出风头,不关她的事,总是喜欢掺和。你们看,13床家属本来是找医生的,她就冲能干去了。结果 ,家属在病房说“徐护士和刘医生如何好,说一些年轻护士如何‘爱理不理’态度不好,我只是工作太忙,没时间“搭理”他们嘛。”姐妹们心知肚明,只听不传,开始疏远我,以为我“徐大姐”不好相处。许多次,她们本来在工作之余叽叽喳喳地说个不停,一看到我了,就鸦雀无声,低头玩手机的也把手机放在衣袋里了,没有家属来请教或按铃,她们也起身到病房巡视去了。看到这些情况,我思考了一番,坚信自己没做错,是她们的工作态度和经验跟我有差距。我不但不生气,反而在心里羡慕她们:她们年轻,多可爱啊!她们生活在新时代,被父母视为掌上明珠,享受现代化的美好,又多么自由啊!她们有什么话可以随时随地发泄,没有我们过去那么多约束。因此,小红这么一说,非但没有影响我的情绪,还让我在年轻护士心目中有了一点威信——她们在我面前不敢乱说话,不敢玩手机,不敢跟病人或家属争论,久而久之,科室里的医生护士被投诉的越来越少,在病人满意度调查中,被提名“好护士”的越来越多。

俗话说,吃一暂,长一智。我从小不仅听母亲诉苦,而且自己受苦(吃不饱、穿不暖,还受人欺侮),我懂得如今的这份护理工作和幸福生活来之不易,不管他人说什么或设置什么障碍,总有他人的理由。就拿《西游记》里的孙悟空来说,他那么神通广大,都离不开周围的师傅、兄弟、菩萨、妖魔鬼怪……护士如果离开了医院,没有医务人员、病人及其家属、社会各界的帮助、指导和包容 ,也就不是护士了。在喜忧参半的医疗环境下,作为护士,更多的不应该是抱怨外界给予我们的报酬和评价,而是如何珍惜这份护士职业,如何努力提升自我素质和形象,更好地把护理工作干好,让他人满意,赢得“水到渠成”的喜悦。

每一个人都是在不断学习、鞭策和反思中成长起来的,护士也不列外。

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更新时间:2024/12/26 3:46:27