标题 | 微笑犯的错 |
正文 | 正在午休的时候,突然电话响了,是好友叶童。刚一接听,就听她有气无力地说:“哪呢?我心里烦!”。家呢,咋地了?我说。“我这就去你家,10分钟到”。 叶童在我家附近的一家超市上班,是一名收银员,她性格开朗、活泼,整天快乐得像只黄鹂鸟,今儿这是怎么了呢? 正想着,门铃响了,是叶童到了。 看她吧,眼里噙着泪花,一脸委屈的模样儿。一下扑向我怀里,发着嗲哭着腔说:“姐,我烦死了!” 何方妖孽把你把欺负成这样啊,把它提溜来,我把它捏回原形,替你出气。 我一边逗哄她,一边轻拍她的背安抚,一边把她迎进屋坐下。 她说她一切按超市的要求:对待顾客热情、周到、微笑……不想今天却被一位顾客责难。那顾客是一名年轻妈妈,带着刚会走路的宝宝来超市购物,在她付钱的时候,一个没留神,宝宝摔倒在地而且头撞在护栏上,年轻妈妈慌忙去扶,叶童见状也急忙转过去帮忙,在她递过去湿巾的时候年轻妈妈扫了她一眼继而竟勃然大怒,吼着说我孩子摔成这样,你竟然还在笑!你有一点爱心吗?! 我那一刻绝没有笑。叶童手朝天花板一举:“不信我发誓。” 看她的眼神,我相信是真的。 那你当时做了一个怎样的表情呢?我问。 额……,没什么特别的呀,额……真没什么特别的!她坚定着说。 哦,怪不得呢!我说。 “有什么不对吗?”叶童疑惑着问我。 错就错在你那该死的职业微笑。我说。 不知从哪一天开始,微笑走进了我们的生活。成了空姐的代名词;成了服务业的代名词;成了许多企业文化的一部分。我们呼吁微笑,引进微笑、培育微笑,微笑泛滥了起来,变得越来越商业化了。空姐满面笑容,好似一脸真诚,可在演示空中遭遇紧急情况如何打开氧气面罩时,她的手是多么的敷衍啊!她脸上悬挂的笑容和冷淡的心分明是互不相干的分离! 有时,微笑只是金钱的等价物。他对你微笑,并不表明他的诚恳,微笑兴许只是恶战的前奏;他对你微笑,并不说明他想帮助你,微笑兴许只是一种谋略;他对你微笑,并不证明他对你的友谊,微笑兴许只是麻痹你警惕的一重帐幕…… “好了,打住!”叶童给我做了一个“Stop”的手势。 “可能是我那习惯了的职业微笑使顾客误解了,我以后不会再被微笑操控了,而时适—时—适——当地调整表情。”叶童调皮地拖着长调说。 嘻嘻,Yes,you are right.,我向她竖个大拇指说。 痛则大悲,喜则大笑,只要是从心底流出的对世界的真情实感,都是生命之壁的摩崖石刻,经得起岁月风雨的推敲,值得我们久久珍爱。 “别高谈阔论了吧,姐!”叶童故意睑圆了眼睛冲我喊。 走哩,鬼丫头,上班去喽。我旋着她的脑袋把她往外轰。 |
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