| 标题 | 再说电讯投诉 |
| 正文 | 看样子我的话是应验了！ 当然也肯定了同事们的看法。 如此说来自己打电话撤"建议"必定是让对方觉得软弱了，也才会导致合约到期，新机不给，而依然要支付这七十元所谓的套餐！今天若非电信客服工作人员回访，我是无论如何也不会想起时刻近两月的建议与投诉问题。 当然更让我失望的是对于人与人之间的个体差异化，同样做为一名国企员工，优秀的企业文化所能塑造的却是迥然不同的两类人，而做为窗口行业的电信部门，更以高高在上，让世人仰慕的姿态出现，当然这只是我所接触到的所谓客户经理及其他所属的受后处理工作人员给我的印象。 事情既已出，做为部门主管当积极面对，勇于承担，寻求解决方法有效沟通，化解事件负面不良影响，而不是去护断，袒护。这好比一个家庭教育孩子，明知你的孩子做错了事情，家长不是积极主动与老师沟通，不是与老师共同分析孩子形成这类坏毛病，坏习惯的成因，以求教育改正，而是将孩子袒护起来，一味指责埋怨学校，埋怨社会影响了孩子，这样教育出的孩子又如何能有所担当，更别说什么责任感与建树。 家庭教育是这样，企业管理也是这个理。 面对激烈的通讯市场竟争，一个客户，一单业务都要谦虚以对，否则这个客户流失了，看似是一个客户，可带动的负面效应却是可想而知的。 这次投诉与撤诉让我想到了一个词一一不靠谱！ 显然这电信客服经理的做法是十分不靠谱了，之所以这样说，还要源于他对这起投诉的态度。既已知客户的电话费绑定于工资，就应持谨慎负责的态度，而不是做了要挟，认为已拿下这单业务，就当让用户仍其像砧板上的肉，你交不缴费都要从你工资扣，反正这单业务的收入我已到帐，这是一种什么态度？ 用鼠目寸光形容可谓一点不过分，而这种一锤子买卖的行为更是袒露了个人的无知，知识面的狭窄，对企业未来发展的盲从。这是个人方面，于企业而言，既然做为上级主管部门的客服部已多次将信息反馈，为何我们的员工仍置若罔闻？ 我们的企业文化，我们的员工管理，我们的企业运营，我们的市场走向是否已出了毛病？而我们的监管人员又为何对其暴露的问题持藏着掖着的态度？为何敢于一而再，再而三地背了领导，替自的同行摭摭掩掩，而不惜将好不容易对本行业取得信任的客户拒之门外，真是不可思议！ 我们的企业为何搞不好，被客户喻为门难进，脸难看，事难办！？ 不正是有这么一群自恃清高，胸无点墨的所谓英才欺上瞒下造成的吗？当然这只是诱因之一，而千里之堤溃于蚁穴。 |
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