| 标题 | “好像花儿开在春风里”—《你会说话吗》之三 |
| 正文 | “甜蜜蜜，你笑得甜蜜蜜，好像花儿开在春风里......” 邓丽君的歌声。谁听了不感到温馨？一番好的议论、一次难忘的谈话，又何尝不像“花儿开在春风里”？中国人常说：“良言一句三冬暖”，“与君一席话，胜读十年书”。“有话好好说”，方能让人如沐春风，达到表态、沟通、办事、交友的目的。 怎样才叫“好好说”呢？ 用心灵指挥语言。心灵美是语言美的基石。怀有仁爱之心、慈悲之心、宽容之心、感恩之心的人，语言自然温和；心怀怨恨、忿忿不平、嫉妒心强、斤斤计较的人，往往急不择言，出口伤人。艺术家范曾说过：宽厚的人，语多褒奖；狭隘的人，词多贬抑；温柔的人，语调多沉稳；急躁的人，声音都激昂。当然，社会上有口是心非、口蜜腹剑的人。但你注意听他的话，多听一会儿，你就能从他的爱恨情仇、审美趣味、认识水平、语言习惯中发现其真实的一面。对于我们，多读书，读好书，欣赏和追求真、善、美的事物，提高自己的文化和道德层次，便是提高自己语言表达能力的前提。 想好了再说。孔子曰：“敏于事而慎于言”就是说对事物要敏感，但说话要慎重。我有一位女同事，聪明麻利，快人快语。他丈夫常常无奈地“表扬”她：“我老婆嘴比脑子还快！”嘴快，说明反映敏捷，表达迅速。但是，世界上的情况是复杂的，在情况没完全闹明白之前就表态，常常会使你陷入被动。你将不得不修正你刚才的谈话。这种事有过几次，就会使你就会陷入尴尬，人家就会说你“不成熟”、“棱”。所以做领导、做秘书的都有一条箴言：“反应要快，说话要慢。”需要表态的时候，要让人家把话说完，把事情搞清楚；即使不好听的话，也要让人家说完。随易打断对方的话，不仅会让对方难堪，也会影响自己的形象。 不要让情绪支配了语言。“大喜之言多无信，大怒之言多无礼”。许多人赌气的时候，说倔话；愤怒的时候，说狠话；伤心的时候，说绝话；嫉妒的时候，说坏话；得意的时候，说狂话。也许，这都是实话、真话，但是，实话真话也不能这样说。有理要饶人，要给对方留面子。有的多年好友，就因为几句过激的话导致朋友反目。“恶语伤人六月寒”就是这么来的。古人常讲“喜怒不形于色”。就是说高兴和愤怒不要挂在脸上，要控制自己的情绪。高兴时切忌吹牛皮、说大话；生气时，也不要失去控制，信口雌黄。因为，你不要忘了你想干什么，你是想把事情办好还是想把事情弄砸？如果你的情绪支配了语言，导致事情走向自己期望的反面，只能说你失去了理智。 学会赞扬和安慰他人。任何人都有自己的长处。即便是个笨人，他的长处也许就是忠厚。要学会发现和肯定对方的长处，适当地夸奖对方。这不是拍马，是会说话。从生理上说，没有一种动物不喜欢被人爱抚；从心理上说，没有一个人不喜欢被人肯定和赞扬。这是人性的特点和弱点。外国人见面常说：你今天真漂亮；你这件衣服真合体，就是以见面的恭维话作为谈话的开端。某公司一位员工想调换岗位，申请好久未获批准。听说主管领导年近四十喜得贵子，便去见这位领导。一见面就道喜：听说您最近得了大小子，白白胖胖可爱人了，一定像您吧！领导高兴得笑得合不上嘴。随后很容易批准了员工的申请。大家笑他是“精神贿赂”。如果这位员工不是如此说话，结果很难说。又如，遇见同事抱着小孩，即便孩子长得很难看，你能说当面说他丑吗？“孩子是自己的好”，这是铁的定律。你可以避开孩子的缺陷，夸他胖，夸他灵，夸他活泼。你难道非要说他眼睛小、梆子头？要会安慰别人。朋友的老人患癌症去世了，你应该说，做儿女的尽力了，老人去世了，也不必让病痛折磨了，解脱了！用安慰的语言来减轻朋友的悲痛。即使是不可挽回的意外，也不要让对方过于沮丧。有一个小伙子开车出门，垂头丧气地回来告诉母亲：撞车了。母亲问，车坏了吗？儿子说：撞坏了！妈妈说，没关系，不就是那辆破车吗！儿子说，是我新买的那辆新车啊！妈妈说，没关系，车坏了可以修，我的儿子没事就好！儿子深感母亲的厚爱，破涕为笑了 批评要善意的批评。良药也可不苦口。批评一定要对事不对人，控制批评的范围，更不要上批下连，株连九族，以偏概全。我们常常见到，有的妻子本来对孩子不满意，说着孩子，转到丈夫身上；对丈夫有意见，说着丈夫，转到婆婆身上；说着今天回家晚了，又扯到他年轻时候就不懂疼人......这不禁让人想起了文革的“批林必批孔，斩草要除根”。这样说话的结果，矛盾越来越大。在单位，对他人有意见，也要就事论事。不可因一件事否定一个人的能力、品质。只要能解决问题，不要扯到别的事情上，以免结仇。 不抱怨，不质问，不抬杠。谈话间，怨天恨地是最没有用处的，这不仅解决不了问题，还显示自己的无能或心胸狭隘。还有的人，因为在背后抱怨领导、同事、亲友，被传给对方，使原来的矛盾更深了。对说话的对象有疑问，请善意地询问，不要气冲冲地质问。朋友约会来晚了或有事没有通知你，你可以问：今天路上不好走吧？你大概忘了告诉我了吧？如果改成：你为什么来晚了？你为什么不告诉我？这种问法透出火药味，再说就不愉快了。日常聊天，交流思想，听到了你不爱听、不同意的话，怎么办？你大可不必“嫉恶如仇”，“迎头痛击”。因为这样的说法很可能把谈话变成争吵。你可以说：你说的有你的道理，但是......这样来阐述你的主张，容易就把气氛缓和下来。这就是“不抬杠”。据说，美国的洛克菲勒和罢工的工人谈判就是用的这一招。本来，当时的形势已经是剑拔弩张，但是他在讲话中巧妙地拉近了自己和工人的距离，使得工人放弃了涨工资的要求回到了工作岗位。对实在不愿意听的话，你可以转移话题。“顾左右而言他”。这是外交常用的手法。听到不顺耳的话，不愿回答，不想回答，又不愿中断谈话，你可以微笑，可以装傻，显出你没有听明白的样子，继续你自己要说的话题。 注意你的句型和口气：谈话多用用叙述句，正面阐述。如果多用反问口气，容易被人误会你傲慢和不恭；需要对方配合的时候使用祈使句，显示你的文明修养；对方没说清楚的话，你要用自责的口气询问：“刚才我没有听明白，您可以再说一下吗？”不要没听清就反驳。 用词恰当：用通俗的语言，用口语，少用书面语、专业术语；多用用褒义词，中性词，少用贬义词。绝对不说黄色低俗和有失身份的话。 声调平稳。注意抑扬顿挫，让人听清楚。语速要适当，不要说“连珠快书”；重要的地方要放慢，必要时要重复，以加强对方的印象。 言简意赅，见好就收。一件事不可反复强调，不要讲“车轱辘”话。好话总说就成了废话。意思表达清楚了，就要结束，不要画蛇添足。学会在笑声中结束谈话。“今天和你谈话很高兴”；“很高兴认识了你！”让对方满意离去。 |
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