| 标题 | 我的邮路情怀 |
| 正文 | 我的邮路情怀 读了通讯报道《为了心中的这抹绿》，文中被评为福建省邮政服务之星的主人公杨世莹“在平凡的投递岗位上，从点点滴滴小事做起，全心全意为人民服务，做出了不平凡的业绩，我们应以杨世莹为榜样，从小事做起。“只要功夫深，铁杵磨成针”，终能做出不平凡的业绩。”这是我先进事迹在新闻媒体报道后，邵武市读者龚秋平在《闽北日报》上发表《从小事做起》的读报感言。 用脚走好邮路 我曾任国营政和建筑材料厂的供销科长，因国企体制改革，我下岗了。1998年初我被政和邮政局招聘为投递员，从而与邮路结下不解之缘。投递员在邮路上奔波是件苦差事，但我坚信行行出状元。刚踏上邮路不到3个月，就遇上政和百年不遇的洪灾，当时政和受灾严重，许多邮路中断，这对刚走上邮路的我来说是最大的考验，一天，我冒着大雨背着邮包沿着山路往海拔900多米的念山村赶时，只听“轰”的一声巨响，后面大片山体滑坡，如果晚一分钟，后果不堪设想，但我立即调整心态绕过山道继续前行，当我像个泥人出现在村民面前时，村民们感动得落下眼泪，激动地说“这样的投递员真是打着灯笼也难找啊!” 对投递员来说，在邮路中几乎每天都要跟地址书写缺漏，楼牌门号不详，收件名有误等难以投送的“死信”打交道，如何让“死信”复活，是一桩最体现人的耐心，最考验人意志的差事。为了将邮件及时、准确送到用户手中，我留心邮路上新旧地名变更、门牌号更改情况，经常利用休息时间走访客户了解情况，针对搬迁的居民和单位，我都一一记在心间。从而更好地解决疑难信件，确保邮件不延误，为用户架好亲情的桥梁。至今我的左大腿上还有一条清晰的疤痕，那是2007年8月的一天，为查找一封错址信，我顶着毒辣的烈日，走街串巷，四处寻访，走上坑弄一居民家门口查询时，一条高大狼狗冷不丁从门后冲出，朝我左大腿狠狠咬了一口，鲜血瞬间直流，豆大的汗珠直冒，为了找到收件人，我忍着剧痛，找来一根布条扎紧伤口，继续挨家询问，经过不懈努力，终于在下坑弄找到收件人，等全部邮件妥投后，我这才拖着伤腿到防疫站就治。 正是凭着在邮路上的炽爱与执着，对用户高度负责的使命感，至今我没请过一天假，误过一天班，安全及时妥投各类报刊、邮件270多万件，解决疑难信件450多件，妥投率达100%的不凡业绩，我先后被评为南平市“最佳投递员”“弗雷德式优秀收投员”“优秀共产党员”“省服务之星”“省先进个人”，其先进事迹先后在各媒体刊发。 用心经营邮路 “用户的事也是自己的事”,我一心为民服务的作风在邮路上有口皆碑。2008年报刊大收订期间，我再次上8楼赖裕家中收订报刊，正巧碰上老人家里水龙头坏了，水流满地，老人顿时手足无措，我见后立即上街买来新的水龙头，找来工具，在寒冬中以最快速度帮老人换上，水停了，老人看到我冻得发紫的手，感动得流泪。还未等我开口，本不再订报的赖老这次爽快地订了900多元的《参考消息》《环球时报》等4种报刊，还将自己存在外行的10余万元存到邮政。正是我这种想用户所想，急用户所急，帮用户所需的用心服务，让用户感到邮政服务的优质所在，从而带动经营业务发展。诸如揽收邮储、保险出单、邮册销售、贺卡定制、报刊订阅等邮政业务，我都是在邮路上发展。我也正是凭借着爱岗敬业、诚实守信、为民排忧的服务精神，让用户从中感受到我这位省邮政之星最朴实的“星级”服务。工作至今，我先后收到用户表扬信60多封，80多岁高龄的离休干部金老在表扬信上这样写道：“从杨世莹的实际行动，充分体现出邮局的便民服务，特别是对老年人的关爱，让人更加感动……”。今年元宵节，85岁的范文才老人还特地提着糖果、苹果到局里感谢我及我带领的投递队伍。 舍小家，为大家、他心里装的是用户 “因为我爱邮政事业，所以我要用心去做，只有这样，我才无愧于我热爱的工作。”对于事业，我满腔热情；对于家庭，我却有说不出的愧疚。2003年12月，我年仅6岁女儿因患严重溶血症被紧急送往医院住院抢救时，妻子打电话恳求我向局里请假几天到医院帮忙，但当时正值繁忙的报刊收订时期，时间紧、任务重，不仅关系到与用户的诚信度，还影响到局里的效益，因此，我只有把工作和用户摆在第一位，白天投递，晚上为用户上门收订报刊，仅有一天晚上，我到医院替换妻子照顾女儿，可还不到十分钟，一中的许老师来电说，要订2000多元的学生报刊，让我速去办理。我二话不说，跟医生交待一下，扔下女儿直奔许老师家。当我凭着熟练的操作技能以最快速度收订完报刊赶到医院时，妻子生气地说：“你为了用户连女儿都不要了”，医生则认真地对我说：“其实用户事小，女儿生命要紧，你妻子一人忙里忙外照顾孩子也够辛苦了，你也应尽点丈夫与父亲的责任了。”是啊!对我来说，我又何尝不想，但服务用户无小事。就这样仅在女儿住院一个多月里，我虽未照顾女儿一天，但我为局里增收报刊达3万多元。从走上邮路那天起，无论女儿住院，岳父去世，还是在邮路上被狼犬咬伤，我都坚持在邮路上。我认为“服务用户无小事，诚信服务是关键，尤其是百年信誉的邮政，邮路上更需要诚信服务，才能赢得广大用户对邮政的信任。” 抓管理，打造团队精神 2008年7月，由于出色表现，我被聘任为投递组长，接管一度落后的投递组，我接任后为调动投递员的积极性，打造投递团队精神，改变班组落后局面，提高投递服务质量。我从管理入手，加强班组人性化管理，完善各项管理资料，建立学习制度、查访制度、制定岗位责任制、投递员考核办法、班务公开制、岗位练功制等一套人性化管理制度，增强成员间相互理解，包容，互携的共事心态，让大家在一个良好的工作环境和足够的发展空间中充分发挥自己的智慧和才能，为企业谋求更大发展。同时我还深入邮路检查、走访用户，将用户意见反馈班组全体成员，引导每位员工通过自律、自省、自觉养成上一环节为下五环节负责，多换位思考，竭力为客户服务。由于工作到位，管理到位，全员业务素质提高了，投递质量、服务水平也得到提升，班组通过团队精神，均率先完成协储、保险及党报党刊、畅销报刊、集邮、贺卡等各项营销任务，班组连续被评为先进集体及管理满意杯竞赛一、二等奖，并被总工会授予“工人先锋号”。2011年我被聘任为农检员后，除了对全县投递员进行业务及技能指导和传授外，我还深入全县每一村，认真测量全县每条邮路的路长及所需的时间，全年检查与走访的邮路达300多条，对邮路中发现的好人好事先进事迹进行表扬、鼓励；并通过现场检查、上门走访等形式听取用户意见和建议，指出投递人员工作中出现的不足并督促加以改进，帮助投递员端正服务态度，提高投递员的危机意识和工作积极性。有力的保障了邮件传递的及时性、准确性，提升了投递服务质量，全面完成投递各项指标。 干一行、爱一行、精一行 在投递技能方面，我不断钻研业务技术，经常利用工余时间进行排信、盖日戳、数报、套报等岗位练功，请教经验丰富的老师傅，并结合自己积累的经验，创出了自己的一套业务操作方法，同时还认真学习业务知识，不断提高自己综合素质，凭着刻苦好学，勇于上进的精神，我的业务水平得到很大提高，先后在中国邮政报读报活动中获一、二等奖，并被评为最佳热心读者。我不仅获得高级工技能证书，在参加南平市五星级投递员技能考试中获得第三名好成绩，成为政和局首位五星级投递员，多次获政和局技能赛第一名，在我这种实干、好学的精神带动和鼓舞下，政和投递员都以我为楷模，苦练技能，有效提高了工作效率。同时我认为在邮路上，不仅要用脚走好邮路，用心经营邮路，还要用手写好邮路。近年来，我结合从事邮政投递及检查工作，先后撰写的《投递不妨带把刷》《如何妥投高考录取通知书》《指导农民订好报刊》《新形势下报刊发行探讨》等工作经验文章被《邮政研究》《中国邮政报》《邮政业务学习》《邮政周报》等专业报刊采用，《用户是邮政发展的源泉》《坚持以人为本，创新思想政治工作》在各类征文中获奖。在各支局邮路检查的同时，我先后采写《甘代松：五十六年淡淡人生路，三十八载默默敬业情》《刘振亮：服务用户，心地宽》《李佐斌：扛着责任走邮路》的先进事迹在各新闻媒体上宣传。 无论是投递员、质检员，还是投递组长、农检员，每次岗位调整，我都在与邮路打交道，我的成绩也受到用户的赞誉和各级领导的肯定。我常说“虽在邮路上，我忙、我累、但我快乐，因为能得到大家的肯定和赞扬，是对我工作最大的鞭策和鼓励”。 |
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