| 标题 | 如何用“心”提高员工忠诚度 |
| 正文 | 据有关权威机构研究表明，员工忠诚与客户忠诚息息相关，员工忠诚度每提高3个百分点，企业的客户忠诚度就能提高5个百分点。员工的忠诚是提升客户忠诚的基础。企业要在激烈的市场竞争中求生存，就必须赢得客户，但赢得客户的关键是要赢得员工在企业的忠诚，如何提高员工忠诚度，用“心”是关键。 民主建设、顺应民心 孟子曾说过“得其民，斯得天下矣”。古代思想家一语道破了人心对治国的重要性。其观点促使我们思考治企也须如此。即民心。纵观众多企业影响员工忠诚度的最大原因是企业公平机制的问题。不公平则心不平、心不平则气不顺、气不顺则难忠诚。员工的难忠诚则严重影响企业在市场竞争中的有序发展。加强民主建设是企业管理的重要组成部分，也是体现员工主人翁地位的民心工程。因而企业在寻求发展同时，任何一项举措，都应坚持做到以公平、公正、公开为原则，建立健全企务公开、选拔任用、薪酬分配、绩效考核、劳动管理等一系列企业公平机制，并及时向员工公布，公布的内容要真实可信，不走过场，不做表面文章，对存在的问题及时补充完善，力求最佳效果，做到公平、公正、公开的竞争和改革，让员工心服口服，同时要拓宽职工参政议政渠道，落实民主管理，如职代会、合理化建议等制度，丰富员工知情的形式，采取企情通报、企务公开栏等不同形式，发扬民主监督，体现公平性、透明性、合理性，真正让员工从心里理解和接受，让他们感觉到在企业工作中得到关心、尊重和公平相待的心理，体现自己在企业有着主人翁的地位，从而心往一处想，劲往一处使，对工作的责任感和对企业的忠诚度也就成倍增强。 二、激励机制、调动民心 发展是企业永恒的主题，也是解决企业困难的根本出路，但发展是一项系统工程，即需要好的战略和制度，更需要一支优秀奋发进取的忠诚员工队伍，企业在抓营销能力建设时，应注意营销体制改革，不少企业没有注重营销渠道建设，而是习惯于利用全员营销的方式来发展业务，这样一来，导致员工意见頻纷，有损员工对企业的忠诚。因而企业如何正确处理好营销体系：一是要摆脱全员营销的方式，寻求专职营销、社会营销渠道，整合营销资源；二是结合职工的能力、特长、社会关系、社会活动能力等综合因素，及时发现有营销能力的员工，来整合企业营销力量；三是应通过系统、科学的营销培训，使员工掌握必要的营销技巧，熟知相关业务功能以及为用户创造价值，使员工如何克服羞 ，畏惧的心理，使以便在接触用户时能大方、得体地宣传、推介业务；四是采取激励机制，坚持遵循以奖为主的原则，鼓励员工多超多奖，通过竞争性的薪酬激励机制和其它奖励政策，充分调动员工参与营销的积极性、主动性，在员工中形成比、学、赶、超的营销氛围，让员工在企业中获得成就感，在企业内部形成一种人人讲奉献，个个比贡献的氛围，让员工在充满激励中工作，给员工在展示自我中释放出潜能，为企业创造更多经济效益，实现企业与员工“精神共享、利益共享、成功共享”，真正做到员工与企业同呼吸、共命运、齐发展。 沟通平台、把握民心 美国福特公司有句名言非常经典，揭示了员工与企业的关系，即“爱你的员工，他会加倍爱你的企业”，生产效率的提高，没有什么奥秘，纯粹在于员工的忠诚，在于他们个人对企业的认同感。用最简单的话说，就在于员工与领导之间的那种充满人情味的关系。其寓意“企业是舟，员工是水，水可载舟，也可覆舟”。因此，作为企业管理者与员工沟通是提高员工忠诚度的重要手段。也是构建和谐企业的基础工作。企业管理者要改变工作作风，要善于尊重员工、关心员工、爱护员工、理解员工，加强与员工的构通和交流，倾听员工的心声，把控员工思想脉络，多站在员工角度看问题，多替员工想问题，多帮员工解决问题，减轻员工在工作、学习、生活上的压力和负担，多尽领导之力，开展节日慰问，送温暖活动，通过与员工面对面进行心灵的互动和沟通，进一步增进了相关信任和理解，通过沟通做深入细致的思想政治工作，为他们铺平自我发展通道，从而立足本职，忠于企业，放眼全局，视企业为自己衣食之船，个人事业的发展之舟去尽心尽力做好每一项工作，增强企业凝聚力、向心力。 企业文化、凝聚民心 人是企业最活跃、最关键的因素。所以我们看到每一个企业都会用一套完整的规章制度对人的行为进行规范，但是一般来说，这种规范只能约束人的“形”，且易激起心理上的叛逆，而不能规范人的“心”。对人“心”的规范，只能用“软”的一面，即靠企业文化。用企业文化来引导员工自觉地做出符合企业价值观的行为选择。企业文化的内容极其广泛，包括企业的使命、战略目标、经营（服务）理念、核心价值观、行为规范等等。它的基本出发点是以人为本，体现亲和力，创造公平、公正、科学的平台，让员工为企业发展，社会进步尽展才华，从而提高企业的核心竞争力。而企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化建设的关键，所以要从思想认识入手，加强员工的企业文化思想的宣传教育，使员工了解企业文化，只有将企业文化宣传落到制度安排和战略选择中，渗透到每位员工的内心，员工才能真正奉行和实践企业文化，当员工的价值取向渐趋一致时，员工就会对企业产生巨大的向心力，为自己企业的成功而自豪，主动为企业发展贡献智慧，并积极付诸行动，只有每个员工形成共同的价值观，增强个体的归属感和认同感，进而在员工中形成凝聚力极强的团队精神。 企业依靠员工发展，员工依靠企业生存，现代企业强调的就是人本管理，其核心就是以人为本，以民心为本，确定员工在企业的主题地位，尊重员工的人格和尊严，培养和开发员工的潜能，充分调动员工的工作热情，提高员工对企业的忠诚度和满意度，使员工有归属感、荣誉感，才能有助于企业在激烈的市场竞争中和谐发展。 |
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