标题 | 要工作热情!还是服务态度? |
正文 | 十一月十日,中午十四点整,是县城人寿保险公司正点上班时间,我来到营业大厅,办理一起用保单抵押贷款事宜,排在我前面有三个人,我认为不出意外,可能也就半个小时,就能办理好业务,于是把手边的其它事情放在一旁,一边玩手机,一边专心致志排队等待。 半个小时过去,排在我前面的第一位还在办理业务,问其原因,听大厅其它工作人员讲:前面办理保险到期取款业务,不知什么缘故,要先更名才能办理手续,等吧,一等就是五十多分钟,轮到第二位,我想后面就快了,第二位办理业务到是快了许多,用去了二十多分钟,看着前面再有一位,我想马上就轮到我了,我舒心地笑了一下。。 第三位慢的离奇,在办理过程中,有个程序好象是要他儿子过来签名确认,当时他儿子不在现场,还在邻县城上班,邻县城开车到这儿,大概要四十来分钟,我想:先轮后面的人办理业务,等来了再签字。 于是我心安理得坐在座位上等待办理业务,但是窗内工作人员还在电脑上不停地忙碌着,我不知道再忙什么,我前面的那个人已经离开大厅,让我奇怪的是他的业务还在办理之中,我问工作人员:什么时候办理,他说:你没看到网络很慢,电脑反应不过来,前面的业务还没办理完,再等一会。于是我只好等待。 排在我后边的人说:就这个速度,一天能办理几个,他告诉大家,他已经来了好几次,有次好不容易排到他办理业务,一看离下班再有十多分钟,工作人员说:他办理比较麻烦,明天再来。 后面跟话说:急什么,办那么快,明天他们办什么,能拖一天是一天。大家议论纷纷,说保险公司跑业务时,工作人员是那么热情,到你家帮你做家务,为了保单,甚至都想做你的亲人,而今保险到期,办理个取款业务,为什么就这么难,要是早知道这么麻烦。以后再也不上保险。 大厅一共四个窗口,只有这个窗口排着队,其它窗口偶尔有三三两两人排队,有的窗口甚至空无一人,但窗内工作人员却是忙个不停,大厅设有一桌,桌牌写得是值班经理,但是桌边不见值班经理,大厅排队人员议论纷纷,你一言我一语,略显得有些混乱,至始至终业务经理没有出面进行调停。 就在大家议论之中,排我队前面的那位老汉,他儿子从邻县赶到现场,签完字后,等了将近十多钟,好不容易轮到我,我舒了一口气,我办理保单抵押贷款业务,只用了五六分钟,等走出营业大厅,抬头看墙上挂的钟表,时间已到十六时三十五分钟,我在业务大厅办理业务等了两个半小时,看来今天手头的事情只有明天再办理了。 我想不明白:保险公司办理保单时,工作热情是那么高涨,公司再三要求揽单的工作人员把每个用户当做上帝,但是保单做定后,管理又是什么,对于保单跟踪服务又如何,其质量真是天壤之别,想问一下:保险公司又把这些曾经的上帝当做什么? |
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