| 标题 | 退货 |
| 正文 | 在丹尼斯超市买了一小包简装开口松子，打开，吃了一颗，苦，吐了；第二颗，仍然苦；第三颗、四颗，受不了了，苦麻麻的。这才注意到，松子发霉的味道从包里刺鼻地散发出来。由此肯定这包松子是劣质的。愤懑的情绪，让我产生了退货的念头。 退货的念头是有了，但是又有些犹豫。退货何其难啊！根据以往的退货经验，卖出去的商品泼出去的水，不是遭到言辞拒绝，就是与商家口干舌燥地磨洋功，即使退货了，也是一斤米退还几两米，吃了哑巴亏，还得打掉牙往肚里吞。买到了几元钱不称心的东西，也就算了。可是，这一小包松子36.6元啊！多贵的坚果啊！我掂量着，到底退还是不退，我真的不想气生了还办不成事，最后落得个伤心又伤身，多不划算。忍了吧！又郁闷。我想征求同事们给我拿注意，退还是不退。但是，我始终没有开口，觉得没用，这样的事大家都会遇到，谁也说不准。我幽怨地看着那包金玉其外坏子其中的松子。有些东西真的不能看外表，尝试了才会知道好坏。我做什么事情都习惯自己拿主意，通常被公认为是个有自信坚定意念的人。我不能这样犹豫不决，这不是我的风格，我决定，抱着试试看的态度，退货去。 下午下班，我就直抵丹尼斯超市。柜台服务员告诉我，把松子放在这里，进去找经销主管，让她打出货单流水号，就能退货了。我就顺从地进了超市里面，找到了经销主管，怀着复杂的心情，给她说明了情况，那样子好像是我做了错事。胖胖的女经销主管听完我极其恳切的解释后，开口就说：“走，去服务台打出流水号给你退了。”我的心情一下子好了起来，感动感激感慨五味杂陈地在后面跟着她。经销主管不住地对我解释，今年的松子啊！看起来光面吃起来确实有一股让人难以接受的味道，许多顾客也有这样的反映。出乎意料，她这么勇敢地揭自家的短，我还是遇到头一回。惯常，卖家都说自己的货好好好，屎壳郎说它孩子香香香。我脚底下仿佛踩着云朵，激动得晕晕乎乎不知所措一塌糊涂。在服务台的电脑上，她拿着包装袋照着标签打出流水号，给我退了36.6元现金。呵呵，全额退款啊！我连说，谢谢，谢谢。经销主管向我道歉，对不起啊！下次来买其他东西，找到我，我给你优惠啊！买东西图的是个高高兴兴嘛！是啊！买东西是个很愉快的事情啊！优惠不优惠无所谓，只要公平。我心里热烘烘的，答应着，就又进了超市，盘算着家里还缺少什么。 物质生活越来越丰富的今天，商家让消费者触摸到的不仅仅是商品的本身，也与时俱进地由挂在脸上的微笑服务关照到了消费者的内心感受。再用旧眼光看人，就落伍了啊！ 河南省第二慈善医院 刘现芳 |
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