| 标题 | 飞来的话费 |
| 正文 | 2013年11月16日，我去邮局交电话费，没想到营业员给了我个咋舌的数字，96元。 欠费96元？我反问了一句。 “是的。”营业员肯定地答。 “能查到话费的明细吗？”我心里有大大的问号。 “不能，我们只代收话费。要查，得到经销公司查。” 我家的电话，每月话费一般在20元左右。为了省事，我通常都是提前预付钱，交一次钱，一般够支付半年左右的话费。记得两个月前，我曾来查过话费，营业员跟我说，还有17元的余额。当时身上只剩了15元钱，我还是交了上去。33元的余额，两个月用，即使欠费，也应该只有十元左右啊。 尽管心中有诸多疑问，我还是拿出100元，交了话费。 第二天上午九点，我去了经销公司营业点，营业员告诉我，除正常话费外，七月和八月，我的话费单多出一项代收费业务，分别代收60元，九月份，又滋生了一项新业务费，费用是90元。天啊，凭空飞来了210元的话费，而且，呈递增之势。 按照营业员的指点，我立刻拨打了经销公司的投诉电话，请求查清代收费和新业务费的来源。 11点左右，公司有了反馈，说是代收费是拨打了168语音电话，充了腾讯Q币，新业务费是用话费充了游戏卡。具体时间分别是7月29日，8月4日和9月5日。 “尽管贵公司不时有推荐新业务的电话打来，可我们从没有授权给公司，开通相关业务啊。”我十分不解。 “你家有孩子吗？会不会是孩子拨打了电话？”对方提醒。 “哦，真的有可能。等我问问孩子。” 放下电话，想起孩子暑假期间，曾经用零花钱买游戏卡，而代收费，恰恰发生在七、八两月的暑期。我心中就认定了是孩子所为。 中午，儿子回家，我压着心中的火，问儿子：“昨天我去交电话费，咱们一个月的话费90多元，你说是怎么回事？” “怎么回事？”儿子紧张地看着我。 “你知道是怎么回事吧？你用家里的电话充过游戏卡吗？”我反问，把蹊跷话费的事，给儿子大致说了一遍。 “没有，我没有。”儿子大声说，额角遍布了细密的汗珠。“我充游戏卡，都是在网店里买的，而且，我充的是米币，从没充过Q币。你不信任我。”儿子的争辩里，带着莫大的冤屈。 “那是怎么回事？等我拨打电话，你跟人家说一下。”我还是难以相信儿子。 我再次拨打了投诉电话，告诉他们孩子并没有拨打168语音电话，儿子也在电话里证实自己没有拨打。随后，我请他们查清话费的真正来源，给我们一个明确的答复。 放下电话，我的心里充满了内疚。仔细一想，七八月份是暑期，儿子存在拨打的可能性，但9月5日是星期四，儿子在学校，根本没有可能拨打啊。而我，在没有查清事实之前，给了儿子当头棒喝！ “你不信任我。”想起儿子的话，真的是心如刀绞。 是啊，作为一个母亲，我能够给予孩子——足够的信任吗？我能在多大程度上，给孩子一个公平、中立的谈话环境呢？ “妈妈错了。在没有问清事实之前，妈妈先入为主，凭着主观臆断，错怪了你。对不起，儿子。这件事也提醒了妈妈，以后该怎样做。”我诚恳地给儿子道了歉。 11月18日，经销公司查清了话费来源——是公司失误，未经我们许可，开通了相关业务，公司承诺返还话费。 虽然我为此多跑了腿，费尽了口舌，但我还是感谢这笔飞来的话费，它教给了我人生重要的一课——如何不带任何预设地去了解真相，如何平静地，不带任何情绪地倾听孩子，如何把孩子本来就有的——公平说话的权力还给孩子。 2013.11 |
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